سياسة الإرجاع والاسترداد

رضاكم هو أولويتنا. ونظرًا لمعايير النظافة والسلامة الخاصة بمنتجات العناية بالبشرة، فإن عمليات الإرجاع تقتصر على حالات محددة موضحة أدناه.

شروط الإرجاع أو الاستبدال

نقبل المرتجعات أو نقدم بديلاً فقط في حالة تلف المنتج أو وصول العبوة مكسورة أثناء التوصيل.

للتأهل:

يجب عليك إخطارنا في غضون 24 ساعة من استلام الطلب.

يجب عليك تقديم صور واضحة لما يلي:

1. المنتج التالف 2. الغلاف الخارجي 3. ملصق الشحن

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول المرتجعات للأسباب التالية:

المنتجات المفتوحة

منتجات مستعملة

المنتجات ذات الأختام الممزقة أو التي تم إزالتها

سلع بحالة جيدة وخالية من أي تلف

المبالغ المستردة

بمجرد الموافقة على الطلب، سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب البنك الذي تتعامل معه.

الاستبدالات

إذا كان المنتج مؤهلاً، فسنرسل بديلاً مجانياً بدون أي تكلفة إضافية.

إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، يمكنك اختيار استرداد المبلغ أو الحصول على رصيد في المتجر.

إلغاء الطلبات

يمكنك إلغاء طلبك قبل معالجته أو شحنه.

بمجرد شحن الطلب، يصبح الإلغاء غير ممكن وسيتم اتباع إجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه.

كيفية طلب إرجاع أو استبدال المنتج

يرجى الاتصال بنا على:

📧 [البريد الإلكتروني]

يشمل:

رقم الطلب

الاسم الكامل

رقم الاتصال

صور للمنتج التالف والتغليف

لغة